000			02035nam a2200217uu 4500
001			4082516015944
003			OSt
005			20190212144823.0
008			140825s2012 bl ||||g| |0|| 0 por d
110	2		_aBRASIL. Ministério da Justiça. Secretaria de Assuntos Legislativos _949590
245	1	0	_aPor um sistema nacional de ouvidorias públicas: possibilidades e obstáculs
260			_aBelo Horizonte : _bSAL / MJ, _c2012
300			_a85 p.
490	0		_aSérie Pensando o Direito ; _vn. 42
505	8	0	_t1. INTRODUÇÃO _t2. METODOLOGIA _t2.1 Ccronograma da pesquisa de campo e dados que foram produzidos _t2.2 Unidades de observação do universo de pesquisa e as respectivas unidades amostrais _tselecionadas _t3. MATERIALIZAÇÃO DA PARTICIPAÇÃO POPULAR _t3.1 Volume de Demanda, Divulgação e Publicização _t3.2 Participação popular no acompanhamento e na construção da resolução das demandas apresentadas _t3.3 Localização espacial de ouvidorias, ouvidores, funcionários e postos de atendimento _t4. ANÁLISE DE ESTRUTURAS _t4.1 Análise de estruturas em busca de um modelo ideal _t4.2 Ouvidoria interna e externa: qual o modelo que melhor atende aos objetivos de uma ouvidoria pública _t4.3 Impacto da lei de acesso à informação _t4.4 Processo de escolha de ouvidores _t5. A LINGUAGEM E O ATENDIMENTO AO PÚBLICO _t5.1 Variedades da língua portuguesa _t5.2 Diagnóstico das dificuldades de comunicação relacionadas à linguagem _t6. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO _t6.1 Sistemas informatizados _t6.2 Avaliação dos sistemas de informação de ouvidorias públicas _t6.3 Consolidação das avaliações dos sistemas das ouvidorias _t7. CONSIDERAÇÕES FINAIS _t8. REFERÊNCIAS DOCUMENTAIS E BIBLIOGRÁFICAS _t9. ÍNDICE DE FIGURAS, GRAVURAS E TABELAS
590			_aISSN 21755760
856	4	2	_uhttp://participacao.mj.gov.br/pensandoodireito/wp-content/uploads/2013/02/Volume-42.pdf _yAcesso
942			_cE
998			_a20140825 _b1601^b _cFabio
998			_a20140905 _b1750^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c46073 _d46073
041			_apor