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100	1		_aNUNES, Jordão Horta _949839
245	1	0	_aDilemas identitários no mundo dos serviços : _bda invisibilidade à interação
260			_aPorto Alegre : _bUFRGS, _cJan./abr. 2014
520	3		_aO objetivo do artigo é analisar a construção das formas identitárias no trabalho em serviços. O repertório conceitual remete principalmente à sociologia do trabalho francesa e ao interacionismo simbólico. Uma breve reconstrução das teorias sociológicas da identidade laboral, com ênfase no mundo dos serviços, antecede a análise empírica de duas ocupações: serventes de limpeza e vendedores/as. A metodologia empregada recorre a uma triangulação de fontes, em que dados quantitativos de bases governamentais (Censo, PNAD e RAIS) são articulados com dados qualitativos primários e secundários. No caso de serventes de limpeza a contratação terceirizada afeta negativamente a dinâmica do reconhecimento, embora a depreciação do self remeta mais à construção cultural do “trabalho sujo” e à invisibilidade que caracteriza o trabalho em serviços, sobretudo em atividades que remetem ao trabalho doméstico, como limpeza, manutenção e conservação. Já os/as vendedores enfrentam dilemas relacionados a formas de interagir com o cliente, por sua vez influenciadas por estratégias gerenciais e de marketing, bem como deslocamentos identitários relacionados à crescente relevância da própria prática de consumir como marcador identitário na moderna sociedade de consumidores.
773	0	8	_tSociologias : Ciências Sociais e a Questão Ambiental _g16, 35, p. 238-273 _dPorto Alegre : UFRGS, Jan./abr. 2014 _xISSN 15174522 _w
856	4	2	_uhttp://www.scielo.br/pdf/soc/v16n35/a09v16n35.pdf _yAcesso
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