000			01873naa a2200193uu 4500
001			4112816260444
003			OSt
005			20190211152605.0
008			141128s2008 bl ||||gr |0|| 0 spa d
100	1		_aTORRES MORAGA, Eduardo _950076
245	1	0	_aProposal of a scale to measure the quality of service in secondary healthcare centers
260			_aRio de Janeiro : _bFGV, _cjul./ago. 2008
520	3		_aEl Ministerio de Salud en Chile se ha planteado como uno de sus principales objetivos, proveer servicios acorde a las expectativas de la población. Para lograrlo, se requiere necesariamente, conocer cuál es la calidad del servicio ofrecida por los centros de salud. En Chile, los centros de atención secundaria, no han desarrollado escalas de calidad del servicio que tengan un buen grado de validez, fiabilidad y dimensionalidad. Este artículo, propone una escala que cumpla estas condiciones, para medir de manera óptima la calidad del servicio que los Centros de Atención Secundaria ofrecen a sus pacientes. Para lograr este objetivo, se aplicó una encuesta estructurada y posteriormente se realizó un exhaustivo análisis psicométrico de los datos, a través de una serie de análisis exploratorios y confirmatorios que incluyó ecuaciones estructurales. Este estudio permitió construir y proponer una escala fiable, válida y con buen grado de dimensionalidad, compuesta por cinco subescalas claramente relacionadas e integradas en un único constructo. Estas son: confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, accesibilidad y tangibles.
700	1		_aLASTRA TORRES, Jorge _950077
773	0	8	_tRAP Revista de Administração Pública _g42, 4, p. 719-734 _dRio de Janeiro : FGV, jul./ago. 2008 _xISSN 00347612 _w
856	4	2	_uhttp://www.scielo.br/pdf/rap/v42n4/a05v42n4.pdf _yAcesso
942			_cS
998			_a20141128 _b1626^b _cFabio
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c46600 _d46600
041			_aspa