000			01754naa a2200217uu 4500
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001			4121812115944
003			OSt
005			20190212150822.0
008			141218s2013 bl ||||gr |0|| 0 por d
040			_cBR-ENAP
999			_bPHL2MARC21 1.1
100			_aJORGE, Marcelino José _927413
245	1	0	_aEsforços de inovação organizacional e qualidade do serviço : _bum estudo empírico sobre unidades hospitalares
260			_aRio de Janeiro : _bFGV, _cmar./abr. 2013
520	3		_aO debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.
700	1		_aCARVALHO, Frederico A. de _950546
700	1		_aMEDEIROS, Renata de Oliveira _950547
773	0	8	_tRAP Revista de Administração Pública _g47, 2, p. 327-256 _dRio de Janeiro : FGV, mar./abr. 2013 _xISSN 00347612
856	4	2	_uhttp://www.scielo.br/pdf/rap/v47n2/v47n2a03.pdf _yAcesso
942			_cS _2ddc
998			_b1211^b _cFabio
998			_b1212^b _cFabio
041			_apor