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003			OSt
005			20220815102052.0
008			150529s2012 bl ||||gr |0|| 0 por d
100	1		_aPACHECO, Natália Araujo _952122
245	1	0	_aEfeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos
260			_aSão Paulo : _bFGV, _cset./out 2012
520	3		_aO controle tem sido citado como elemento essencial para o desenvolvimento de interações interpessoais satisfatórias, estando positivamente relacionado à satisfação e a respostas afetivas e comportamentais positivas na área do comportamento do consumidor. Este trabalho investiga o impacto dos controles comportamental, cognitivo e de decisão, representados respectivamente pelas variáveis coprodução, informação e opção de reembolso, nas intenções de recompra e de boca-a-boca positivo após compras insatisfatórias. Os resultados de dois estudos experimentais conduzidos indicam que coprodução e opção de reembolso são capazes de elevar os níveis de intenção de recompra e de boca-a-boca positivo após episódios de insatisfação, enquanto a informação não tem efeito nas intenções comportamentais, mas modera o efeito da coprodução nas intenções comportamentais
590			_aISSN Online: 2178938X
700	1		_946101 _aSantos, Cristiane Pizzutti dos
700	1		_aLUNARDO, Renaud _952123
773	0	8	_tRAE Revista de Administra de Empresas _g52, 5, p. 502-516 _dSão Paulo : FGV, set./out 2012 _xISSN 00347590 _w
856	4	2	_uhttp://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_0034-75902012000500003_0.pdf _yAcesso
942			_cS
998			_a20150529 _b1446^b _cAna
998			_a20150529 _b1506^b _cAna
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c48464 _d48464
041			_apor