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003			OSt
005			20190527145959.0
008			150605s2014 bl ||||gr |0|| 0 d
100	1		_aMORENO JUNIOR, Valter de Assis _952179
245	1	0	_aConhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios
260			_aSão Paulo : _bFGV, _cmar./abr. 2014
520	3		_aEsta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações
590			_aISSN Online: 2178938X
700	1		_aCAVAZOTTE, Flávia de Souza Costa Neves _940493
700	1		_aARRUDA, Ricardo Reis Arruda _952180
773	0	8	_tRevista de Administração de Empresas - RAE _g54, 2, p. 170-186 _dSão Paulo : FGV, mar./abr. 2014 _xISSN 00347590 _w
856	4	2	_uhttp://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/conhecimento_compartilhado_recursos_de_ti_e_desempenho_de_processos_de_negocios.pdf _yAcesso
942			_cS
998			_a20150605 _b1311^b _cAna
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c48498 _d48498
041			_apor