| 000 | 01891naa a2200217uu 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 5061115185747 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190212153443.0 | ||
| 008 | 150611s2014 bl ||||gr |0|| 0 por d | ||
| 100 | 1 |
_aSANTOS, Patrick Michel Finazzi _952107 |
|
| 245 | 1 | 0 | _aResponsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo |
| 260 |
_aSão Paulo : _bFGV, _cnov./dez. 2014 |
||
| 520 | 3 | _aPesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marketing, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições financeiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus bancos. O objetivo da pesquisa é mensurar se a percepção de clientes pessoas físicas de que um banco de varejo no Brasil é ambientalmente responsável explica a satisfação, a confiança e as lealdades atitudinal e comportamental. Desenvolveu-se um estudo empírico de natureza descritiva, cujos dados foram coletados por meio de uma survey em uma amostra de 914 correntistas de um banco de varejo no Brasil e analisados pela Modelagem de Equações Estruturais. A percepção do consumidor de que um banco de varejo é ambientalmente responsável explicou a satisfação e a confiança. A satisfação foi mais relevante na estimação da lealdade atitudinal do que a confiança, contudo tanto satisfação quanto confiança não explicaram a lealdade comportamental | |
| 590 | _aISSN Online: 2178938X | ||
| 700 | 1 |
_aPORTO, Rafael Barreiros _946991 |
|
| 773 | 0 | 8 |
_tRevista de Administração de Empresas - RAE _g54, 6, p. 606-618 _dSão Paulo : FGV, nov./dez. 2014 _xISSN 00347590 _w |
| 856 | 4 | 2 |
_uhttp://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/responsabilidade_ambiental_e_lealdade_de_clientes_em_banco_de_varejo.pdf _yAcesso |
| 942 | _cS | ||
| 998 |
_a20150611 _b1518^b _cAna |
||
| 998 |
_a20150611 _b1538^b _cAna |
||
| 999 |
_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c48528 _d48528 |
||
| 041 | _apor | ||