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008			150622s2008 bl ||||gr |0|| 0 por d
100	1		_aTUNALA, Enes Fernandes _952531
245	1	0	_aOuvidoria na administração pública municipal : _bo caso da prefeitura do Rio de Janeiro
260			_aRio de Janeiro : _bControladoria Geral do Município, _cjan./jun. 2008
520	3		_aO artigo parte do interesse em conhecer o surgimento da figura do ouvidor/ombudsman e sua propagação pelo mundo. Trata do papel e da importância do ouvidor/ombudsman nas organizações, sejam elas públicas ou privadas, como canal direto e democrático entre o cidadão e os responsáveis pelos serviços a ele oferecidos. Considera a instituição da ouvidoria na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro e sua influência na melhoria da qualidade dos serviços públicos ao cidadão carioca. Traz um perfil do ouvidor
520	3		_ae da Ouvidoria na Prefeitura do Rio de Janeiro, avalia a atuação do contato profissional com o cliente/cidadão e a sua satisfação em relação aos serviços recebidos. Os dados obtidos sugerem caminhos para um denominador comum para aplicação de recursos por meio de um mediador que agregue qualidade aos serviços públicos e à satisfação do cidadão.
773	0	8	_tRevista de controle e Administração - RCA _gIV, 1, p. 125-146 _dRio de Janeiro : Controladoria Geral do Município, jan./jun. 2008 _xISSN 18087647 _w
856	4	2	_uhttp://www.rio.rj.gov.br/dlstatic/10112/2910964/DLFE-244441.pdf/2.0.0.8._0.4._0.1..pdf _yAcesso
942			_cS
998			_a20150622 _b1711^b _cAndre
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c48750 _d48750
041			_apor