| 000 | nam a22 7a 4500 | ||
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| 999 |
_c523427 _d523540 |
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| 003 | BR-BrENAP | ||
| 005 | 20210819202556.0 | ||
| 008 | 210819b xxu||||| |||| 00| 0 por d | ||
| 022 | _a00349240 | ||
| 040 |
_aBR-BrEnap _bpt-br |
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| 100 | 1 | _aMoita, Galba Freire | |
| 245 | 1 |
_aQuality Saúde : _buma adaptação transcultural multicêntrica dos constructos da escala Servqual de satisfação para o SUS, por translação de conhecimento de especialistas e usuários / _cpor Galba Freire Moita, Allan Claudius Queiroz Barbosa, Vitor Manuel Reis Raposo. -- |
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| 246 |
_aQuality Saúde : _buna adaptación transcultural multicéntrica de los constructos de la escala Servqual de satisfacción para el SUS, por traslación de conocimiento de especialistas y usuarios. -- |
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| 246 |
_aQuality Saúde : _ba multi-centric cross-cultural adaptation of the Servqual satisfaction constructs for the SUS, by translating knowledge from experts and users. -- |
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| 260 |
_aBrasília, DF : _bEnap, _c2019. |
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| 300 | _ap. 325-364 | ||
| 504 | _aInclui bibliografia. | ||
| 520 |
_gResumo em português. _aO Conselho Federal de Medicina (2014, 2015) publicou pesquisas que revelaram uma suposta insatisfação de mais de 90% da população brasileira no que diz respeito à saúde pública e à suplementar. Em uma pesquisa bibliográfica integrativa sobre a mensuração de qualidade e satisfação do usuário de saúde no Brasil são tímidos os resultados obtidos, além de não haver registros de padronização de sistemas de mensuração de qualidade e satisfação no SUS. Por sua vez, uma breve análise da escala proposta na iniciativa do Gespública (BRASIL, 2014) revela muita similaridade com as cinco dimensões e com as 22 questões da escala original Servqual (PARASURAMAN et al., 1991ª ; BERRY et al., 1994), mas, não há evidências da validade na construção da escala de satisfação que compõe o IPPS. Objetivo: estudaram-se as questões da escala Servqual visando à validação de constructos (ideias-forças) representativos das 22 questões originais, no âmbito do SUS. Métodos: Os resultados obtidos das respostas de 195 profissionais e 506 usuários, em três fases sucessivas (painel de especialistas, grupos Delphi e pesquisa de campo), foram objetos de análise descritiva e de significância estatística. Resultados/conclusões: os 40 constructos, 22 subdimensões e 05 macrodimensões que surgiram e tiveram valorações médias acima do nível 3 (relevante) foram usados para análise inferencial, com rigor metodológico. As análises de confiabilidade e validade resultaram em um modelo final de 38 constructos, 15 subdimensões e quatro macrodimensões que podem, futuramente, basear a proposição de questões pertinentes em um instrumento avaliativo de qualidade percebida (satisfação) no SUS. |
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| 520 |
_gResumo em inglês. _aThe Federal Council of Medicine (2014, 2015) published research that revealed an alleged dissatisfaction of more than 87% of the Brazilian population with regard to public health and supplementary health. In an integrative bibliographical research on the measurement of quality and satisfaction of the health user in Brazil, the results obtained are timid, besides there are no records of standardization of qualit measurement and satisfaction systems in SUS. In turn, a brief analysis of the scale proposed in the Gespública initiative (BRASIL, 2014) reveals much similarity with the five dimensions and with the 22 questions of the original Servqual scale (PARASURAMAN et al., 1991a; BERRY et al., 1994), but there is no evidence of the validity in the construction of the satisfaction scale that makes up the IPPS. Objective: The questions of the Servqual scale were studied aiming at the validation of constructs (ideas-forces) representative of the 22 original issues within the SUS. Methods: The results obtained from the replies of 195 professionals and 506 users, in three successive phases (expert panel, Delphi groups and field survey), were objects of descriptive analysis and of statistical significance. Results/conclusions: the 40 constructs, 22 subdimensions and 05 (macro) dimensions emerged and had mean values above level 3 (relevant) were used for inferential analysis with methodological rigor. The reliability and validity analyze resulted in a final model of 38 constructs, 15 subdimensions and four macro dimensions that may, in the future, base the proposition of pertinent questions on a perceptual quality instrument (satisfaction) in SUS. |
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| 520 |
_gResumo em espanhol. _aEl Consejo Federal de Medicina (2014, 2015) publicó investigaciones que revelaron una supuesta insatisfacción de cerca del 87% con la salud brasileña. En una investigación bibliográfica integrativa sobre medición de calidad y satisfacción del usuario son tímidos los resultados obtenidos. No hay registros de estandarización de sistemas de medición de calidad y satisfacción en el SUS. Un breve análisis de la escala propuesta en la iniciativa del Gespública (BRASIL, 2014) revela mucha similitud con las cinco dimensiones y con las 22 cuestiones de la escala original Servqual (PARASURAMAN et al., 1991a; BERRY et al., 1994), pero aparentemente, en la composición de la escala de satisfacción que compone el IPPS. Objetivo: se estudiaron las cuestiones de la escala Servqual con el objetivo de validar las construcciones (ideas-fuerzas) representativas de los 22 temas originales dentro del SUS. Métodos: los resultados obtenidos de las respuestas de 195 profesionales y 506 usuarios, en tres fases sucesivas (panel de expertos, grupos Delphi y estudio de campo), fueron objetos de análisis descriptivo y de significancia estadística. Resultados/conclusiones: los 40 constructos, 22 subdimensiones y 5 macrodimensiones que surgieron y tuvieron valoraciones medias por encima del nivel 3 (relevante) fueron usadas para análisis inferencial, con rigor metodológico. Los análisis de confiabilidad y validez resultaron en un modelo final de 38 constructos, 15 subdimensiones y cuatro macrodimensiones que pueden, en el futuro, basar la proposición de cuestiones pertinentes en un instrumento de evaluación de calidad percibida (satisfacción) en el SUS. |
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| 650 |
_912034 _a Saúde Pública |
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| 650 | 0 |
_921528 _aPesquisa de Satisfação do cliente |
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| 650 | 0 |
_946502 _aPesquisa Qualitativa |
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| 650 | 0 |
_914302 _aSistema Único de Saúde |
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| 650 | 0 |
_912768 _aAdministração Pública |
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| 700 | 1 |
_915719 _aBarbosa, Allan Claudius Queiroz |
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| 700 | 1 |
_966894 _aRaposo, Vítor Manuel dos Reis |
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| 773 |
_tRevista do Serviço Público - RSP _gv. 70, n. 2, p. 325-364, abr. 2019. _w00349240 |
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| 856 |
_uhttps://repositorio.enap.gov.br/handle/1/5412 _yAcesso ao PDF |
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| 909 |
_a202108 _bNoély |
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| 942 | _cS | ||