000			nam a22 7a 4500
999			_c523764 _d523877
003			BR-BrENAP
005			20220427175201.0
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020			_a9786525223230
040			_aBR-BrENAP _bPt_BR
041			_apor
090			_a352.745 _bM838g
100			_967377 _aMoreira, Ricardo de Souza
245	1	0	_aGoverno Digital e um novo paradigma de relacionamento com a sociedade : _bimplantação da Carteira de Trabalho Digital / _cRicardo de Souza Moreira. --
260			_aSão Paulo : _bDialética, _c2022.
300			_a108 p. : _bil. ;
504			_aInclui bibliografia.
505			_t1. INTRODUÇÃO _t2. REVISÃO DE LITERATURA _t2.1. ACESSO A INTERNET NO BRASIL _t2.2. USABILIDADE E ACESSIBILIDADE NA INTERNET _t2.3. SERVIÇOS PÚBLICOS: SURGIMENTO, CONCEPÇÃO ATUAL E CONCEITO _t2.4. PRESTAÇÃO DE SERVICOS PÚBLICOS DIGITAIS NO BRASIL _t2.5. CARTEIRA DE TRABALHO _t3. IMPLANTAÇÃO DA CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL _t3.1. ANTECEDENTES: QUAL ERA A SITUAÇÃO-PROBLEMA A SER ENFRENTADA? _t3.2. SITUAÇÃO DEPOIS DA IMPLANTAÇÃO DA CARTEIRA DE TRABALHO DIGITAL _t4. METODOLOGIA: ESTUDO DE CASO _t4.1. POR QUE ESTUDO DE CASO? _t4.2. DESENHO DA PESQUISA _t4.2.1. DOCUMENTAÇÃO EXAMINADA _t4.2.2. REGISTROS EM ARQUIVOS ANALISADOS _t4.2.3. REGISTROS DOS COMENTARIOS POSTADOS NA LOJA DE APLICATIVOS GOOGLE PLAY _t4.2.3.1. REGISTROS DOS DADOS RELATIVOS AOS PEDIDOS DE SEGURO-DESEMPREGO _t4.2.4. CRIAÇÃO DE BASE DE DADOS DO ESTUDO DE CASO _t5. ANÁLISE DE DADOS E DISCUSSÃO _t5.1. DOCUMENTAÇÃO - RELATÓRIOS DE PESQUISA COM USUÁRIOS _t5.2. REGISTROS EM ARQUIVOS _t5.2.1. REGISTROS DOS COMENTÁRIOS POSTADOS NA LOJA DE APLICATIVOS GOOGLE PLAY _t5.2.2. REGISTROS DOS DADOS RELATIVOS AOS PEDIDOS DE SEGURO-DESEMPREGO _t5.2.3. REGISTROS DE INDICACOES DE DIVERGENCIAS _t5.3. TRIANGULAÇÃO DAS FONTES DE EVIDÊNCIAS
520			_aEste artigo é um recorte da Dissertação de Mestrado intitulada “Governo Digital e um Novo Paradigma de Relacionamento com a Sociedade: A implantação da Carteira de Trabalho Digital”, que se dedicou ao estudo dos resultados desse aplicativo do governo federal no contexto da prestação de serviços públicos por meio de plataformas digitais. O trabalho buscou responder à pergunta de pesquisa: como a prestação de serviços públicos por meio da Carteira de Trabalho Digital favorece o uso desses serviços pelo cidadão? A fim de confirmar ou refutar a hipótese de que a prestação de serviços por meio da Carteira de Trabalho Digital facilita o acesso e resulta no aumento do uso desses serviços pelo cidadão, o estudo teve o objetivo geral de compreender os efeitos da prestação de serviços públicos digitais no País e examinar a Carteira de Trabalho Digital em seu primeiro ano de implantação, o qual compreende o período de setembro de 2019 a setembro de 2020. A metodologia empregada foi a pesquisa de estudo de caso, mediante o uso de múltiplas fontes de evidência (documentação e registros em arquivos), conforme preconizado por Yin (2015). A documentação examinada consistiu em relatórios de pesquisa com usuários, enquanto os registros em arquivos envolveram: os comentários postados na loja de aplicativos Google Play, os registros dos dados relativos aos pedidos de Seguro-Desemprego e os registros do serviço de indicação de divergências de informações constantes Carteira de Trabalho Digital, do período de setembro de 2019 a setembro de 2020. O estudo, além de corroborar a hipótese de pesquisa, sugere que o telefone celular deve ser o dispositivo preferencial para a prestação de serviços públicos digitais, uma vez que é o principal canal de acesso à Internet no País, indica que: i) o atendimento presencial caiu de 97% em outubro de 2019 para 24% em maio de 2020; ii) a participação da Carteira de Trabalho Digital cresceu de 1%, em outubro de 2019, para 62% em maio de 2020; iii) o uso do serviço de acompanhamento da vida laboral e indicação de divergências cresceu 1.063%, desde a implantação do serviço; iv) os entrevistados atribuíram a nota média de 8,45 (escala de 0 a 10) ao aplicativo da Carteira de Trabalho Digital e que 80% são favoráveis à substituição da Carteira de Trabalho em papel pela versão digital; e v) a facilidade de uso e de acesso às informações da vida laboral estão entre as principais razões para a avaliação positiva do aplicativo.
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