| 000 | nam a22 7a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c52444 _d52444 |
||
| 003 | BR-BrENAP | ||
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| 022 | _a00208523 | ||
| 040 |
_aBR-BrENAP _bPt_BR |
||
| 100 | _aJacob, Steve | ||
| 245 |
_aThe mystery shopper: _ba tool to measure public service delivery? / _cSteve Jacob, Nathalie Schiffino, Benjamin Biard |
||
| 260 |
_aDorchester, UK: _bIIAS, _cMarço 2018. |
||
| 300 | _a165 - 184 p. | ||
| 504 | _aInclui bibliografia | ||
| 700 |
_956742 _aSchiffino, Nathalie |
||
| 700 |
_956743 _aBiard, Benjamin |
||
| 856 |
_uhttp://journals.sagepub.com/toc/rasb/84/1 _yAcesso ao Texto |
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| 909 |
_a201810 _bVinícius |
||
| 942 | _cS | ||
| 041 | _apor | ||