000			01812nam a2200241uu 4500
001			5536
003			OSt
005			20190212094255.0
008			001214s1996 bl ||||g|m |0|| 0 por d
090			_a1.19 _bL5334a
100	1		_aLEITE, Valdecy Faria _95995
245	1	0	_aA adocao do sistema de franquia nos correios do Brasil : _bum estudo sobre qualidade e produtividade no setor publico
260			_aRio de Janeiro : _bUFRJ, _c1996
300			_a304 p.
502			_aDoutorado _cUniversidade Federal do Rio de Janeiro
505	8	0	_tOrganização do Estudo _tImportância e desdobramentos pesquisa _tObjetivos da pesquisa _tDelimitação do estudo _tRevisão de literatura e fundamentação teórica _tFranchising _tQualidade de serviços _tConceitos _tModelos de mensuração _tProdutividade _tMetodologia da perquisa _tPergunta e hipóteses da pesquisa _tDeterminação da população e da amostra _tIdentificação de variáveis relevantes para o estudo _tMétodos de coleta de dados _tTraralho de campo _tAcesso a fontes secundáris de informações _tModelo analítico proposto _tTratamento e análise dos dados _tLimitações do estudo _tResultados _tEtapa qualitativa _tBreve histórico dos correios no Brasil: da origem dos serviços postais à adção do franchising das a gências Razões para adoção franchising das agências _tRazões para adoção do franchising pela ECT _tPrincipais características diferenciados das categorias de clientes pessoa-jurídica e pessoa-física _tEtapa quantitativa _tQualidade percebida do servços atendimento postalProdutividade do serviço de atendimento postal
508			_aOrientador: Frederico A. de Carvalho
650		4	_aServicos Publicos _914313
651		4	_aBrasil _912876
942			_cT
998			_a20001214 _bKaren _cKaren
998			_a20090826 _b1107^b _cMariana
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c5705 _d5705
041			_apor