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_aRio de Janeiro : _bCampus, _c2000 |
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_tPrefacio _tIntroducao _tDragoes famintos _tPioneiros, desbravadores e navegadores _tO que "marketing um-a-um" _tTao antigo que parece novo _tCircunstancias preexistentes _t1 - Agentes de confianca _tFirst USA _tFranklin University _tTopico para reflexao _t2 - Como utilizar a tecnologia _tAmerican Airlines _tPrevinter _tLevi Strauss _t1-800-FLOWERS _tFirst Union _t3 - Organizacao, cultura e mudanca _tUSAA _tSouthern New England Thelephone _t4 - Foco no cliente _tLa mansion de Rio Hotel _tRoyal Bank of Canada _tOxford Health Plans _tFrench Rags _tCarrollton Fire Department _t5 - Cultura de servico _tPitney Bowes _tGeneral Eletrics _tSAS Institute _tBell Atlantic _t6 - Conheca o cliente _tDick's supermarkets _tDaimlerChrysler/Financial Services _tBritish Airways _tNabisco _tCrossWorlds Software _t7 - Repeite os canais _tXerox _tHewlett-Packward _tGreat Plaints _t8 - Construtores de ferramentas _tDoubleClick _tOracle _tSabre Travel Information Network _tConselho final _tCarta aos leitores _tComo dar a partida _tNotas _tIndice |
| 508 | _aTradutor: Flavia Rossler | ||
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_aDesenvolvimento Gerencial _915617 |
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