000			02302nam a2200277uu 4500
001			6142
003			OSt
005			20190212094434.0
008			020111s2001 bl ||||g| |0|| 0 por d
020			_a850203278X
090			_a2.16 _bL9112s
100	1		_aLOVELOCK, Christopher _96291
242	1	0	_aPrinciples of service marketing and management
245	1	0	_aServiços : _bmarketing e gestão
260			_aSão Paulo : _bSaraiva, _c2001
300			_a416 p.
505	8	0	_t1 - Por que estudar os serviços? _tEvolução dos serviços em uma era de mudança _t2 - Compreendendo os processos de serviços _tMarina, uma consumidora de serviços _t3 - Contato do cliente com as organizações de serviço _tO banco sem agências _t4 - O serviço do ponto de vista do cliente _tO diferencial de uma companhia de seguros _t5 - Produtividade e qualidade: duas faces da mesmo moeda _tAgora todos os restaurantes são Taco Bells _t6 - Administrando relacionamentos e aumentando a fidelidade do cliente _tCriando uma fórmula de sucesso em estações de esqui _t7 - Administrando reclamações e recuperando serviços _tPor que os hóspedes dispensam um café da manhã gratuito? _t8 - Posicionando e projetando serviços _tA busca desesperada por estratégias de serviço _t9 - Adicionando valor com elementos suplementares ao produto _tUm culto ao café _t10 - Projetando os sistemas de entrega dos serviços _tO novo caminho para os escritórios _t11 - O preço e os outros custos do serviço _tAmerica Online: quando o preço não está certo _t12 - Educando o cliente e promovendo os serviços _tVer e vender: usando as feiras comerciais para promover os serviços _t13 - Ferramentas para os profissionais de marketing de serviços _tAtravessando o Canal da Mancha... de trem _t14 - Equilibrando a demanda e a capacidade _tCape cod: um ponto turístico sazonal _t15 - Administrando filas de espera e reservas _tReduzindo a espera no banco _t16 - Recrutando e retendo funcionários para o serviços _tA Southwest Airlines: uma empresa de pessoas
508			_aTradutor: Cid Knipel Moreira
650		4	_aMarketing _912212
650		4	_aAdministração de Empresas _912759
650		4	_aSetor Terciário _913424
700	1		_aWRIGHT, Lauren _915850
942			_cG
998			_a20020111 _bKaren _cKaren
998			_a20120111 _b0915^b _cIsabel
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c6306 _d6306
041			_apor