000			02239nam a2200253uu 4500
001			6997
003			OSt
005			20190212094614.0
008			170818s2001 xx ||||g|m |0|| 0 por d
090			_a2.16 _bG182m
100	1		_aGALVAO, Lavinia de Lima _93885
245	1	0	_aMedicao de desempenho organizacional : _bas praticas em organizacoes brasileiras participantes do programa da qualidade no servico publico
260			_aBrasilia : _c20012001
300			_a122 p.
502			_aMestrado _cUniversidade de Brasilia
505	8	0	_tContexto do problema _tProblema de pesquisa _tObjetivos _tJustificativa da pesquisa _tCampo e estrategia de pesquisa _tDelimitacoes da pesquisa _tDefinicao de termos _tFundamentacao conceitual _tNovas realidades e desafios _tGerenciando a qualidade _tOrigem e evolucao da TQM _tPrincipios da TQM _tQualidade no servico publico _tMedicao do desempenho organizacional _tDefinicoes e fundamentos _tCaracteristicas dos sistemas de medicao _tBalanceamento das medidas _tBalanced scorecard _tFundamentos _tEstrutura do modelo _tPerspectiva financeira _tPerspectiva do cliente _tPerspectiva dos processos internos _tPerspectiva de aprendizagem e crescimento _tBSC como instrumento do gerenciamento estrategico _tPrograma da qualidade no servico publico _tHistoricoi e funcionamento _tPrincipios _tAvaliacao do desempenho organizacional _tMetodologia da pesquisa _tCaracterizacao da pesquisa _tPopulacao e amostra _tInstrumento de coleta de dados _tProcedimentos de coleta _tTopicos de analise _tLimitacoes metodologicas _tResultados e discussao _tInformacoes gerais _tPratica da medicao _tPerspectivas de medicao de desempenho organizacional _tMedidas na perspectiva financeira _tMedidas na perspectiva dos clientes _tMedidas na perspectiva dos processos internos _tMedidas na perspectiva de aprendizagem e crescimento _tConstruindo a escala de balanceamento das perspectivas de medicao _tBalanceamento em funcao do tipo de organizacao e do tempo de adesao ao PQSP _tCaracteristicas dos sitemas de medicao de desempenho
508			_aOrientador: Gilberto Tristao
650		4	_aQualidade _912842
650		4	_aDesenvolvimento Organizacional _912229
651		4	_aBrasil _912876
942			_cT
998			_a^b _b _c
998			_a20090723 _b1715^b _cMariana
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c7155 _d7155
041			_apor