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003			OSt
005			20240523062539.0
008			001011s1994 bl ||||g| |0|| 0 por d
090			_a2.14 _bG382e
100	1		_aGERSON, Richard F _94029
242	1	0	_aBeyond customer service
245	1	0	_aA excelencia no atendimento a clientes : _bmantendo seus clientes por toda a vida
260			_aRio de Janeiro : _bQualitymark, _c1994
300			_a90 p.
505	8	0	_tParte 1 - O atendimento a clientes e o algo mais _tDesenvolvendo excelentes programas de atendimento a clientes _tSete passos para um bom sistema de atendimento a clientes de sucesso _tMantendo seus clientes _tCausas de servicos deficientes _tParte II - Mantendo a clientela _tDesenvolvendo programas de manutencao de clientes _tManutencao atraves de cadeias de valores _tManutencao atraves do marketing de servicos a clientes _tManutencao atraves de servicos de reparo _tManutencao atraves de treinamento _tManutencao atraves de comunicacao eficaz e bem entrosada _tParte III - 50 maneiras de manter seus clientes _tServicos a clientes: dicas e listas de informacoes _tInventario de atendimento aos clientes, satisfacao e manutencao _tPerfil e informacao do cliente
508			_aTradutor: Eduardo Fortuna
650		4	_aTécnica Administrativa _912835
650		4	_aComunicação Interpessoal _912961
650		4	_aQualidade _912842
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942			_cG
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998			_a20160310 _b1211^b _cLarissa
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c987 _d987
041			_apor