Medir para Mejorar : cuadro de indicadores de calidad
- Madrid : Comunidad de Madrid ; KPMG, 1999
- 154 p.
Prologo Presentaciones Estructura del libro Capitulo 1. El proyecto: implantacion de un cuadro de indicadores en la comunidad de Madrid 1 - La necesidad de un cuadro de indicadores dentro del marco de la calidad total 2 - Objectivos del proyecto 3 - Metodologia de trabajo utiliuzada Capitulo 2 - Marco Teorico 1 - Los sistemas de medicion de la gestion: modelos utilizados 2 - La medicion y la calidad 3 - Los indicadores como hierramienta de apoyo a la gestion: vision del usuario Capitulo 3 - Los indicadores de calidad de las cartas de servicios 1. El proceso de implantacion del sistema de cartas de servicios 2 - Coherencia entre compromisos e indicadores 3 - Relacion de los indicadores con los criterios del modelo europeo de excelencia Proceso de seleccion de los indicadores a introducir en la intranet 5 - Prueba piloto en la Consejeria de hacienda Capitulo 4 - Metodologia de revision anual de los indicadores redogidos en las Cartas de Servicios Capitulo 5 - Manual de uso del Cuadro de Indicadores de Calidad en la Intranet de la Comunidad de Madrid Capitulo 6 - Conclusiones para la implantacion del cuadro de indicadores 1. Lecciones aprendidas 2. Pasos a seguir para implantar el modelo en el resto de consejerias y en las direcciones generales Anexos
Qualidade
Sistemas de Avaliacao
Metodologias de Trabalho
Prologo Presentaciones Estructura del libro Capitulo 1. El proyecto: implantacion de un cuadro de indicadores en la comunidad de Madrid 1 - La necesidad de un cuadro de indicadores dentro del marco de la calidad total 2 - Objectivos del proyecto 3 - Metodologia de trabajo utiliuzada Capitulo 2 - Marco Teorico 1 - Los sistemas de medicion de la gestion: modelos utilizados 2 - La medicion y la calidad 3 - Los indicadores como hierramienta de apoyo a la gestion: vision del usuario Capitulo 3 - Los indicadores de calidad de las cartas de servicios 1. El proceso de implantacion del sistema de cartas de servicios 2 - Coherencia entre compromisos e indicadores 3 - Relacion de los indicadores con los criterios del modelo europeo de excelencia Proceso de seleccion de los indicadores a introducir en la intranet 5 - Prueba piloto en la Consejeria de hacienda Capitulo 4 - Metodologia de revision anual de los indicadores redogidos en las Cartas de Servicios Capitulo 5 - Manual de uso del Cuadro de Indicadores de Calidad en la Intranet de la Comunidad de Madrid Capitulo 6 - Conclusiones para la implantacion del cuadro de indicadores 1. Lecciones aprendidas 2. Pasos a seguir para implantar el modelo en el resto de consejerias y en las direcciones generales Anexos
Qualidade
Sistemas de Avaliacao
Metodologias de Trabalho
