Estratégias de orientação para o usuário-cidadão
- Brasilia : ENAP, 2001
- 50 p.
- Coleção Seminário ENAP .
1 - Introducao 2 - Publicacoes 3. Apresentacao - Ministerio de la Administracion Publica - Espanha 4 - Las cartas de servicios y los premios a la calidad en la administracion general del Estado 5 - Real decreto 1259/1999 6 - Cartas de servicios. Sinopsis comparativa de 14 paises de la OCDE 7 - Libros publicados por el ministerio de administraciones publicas para impulsar programas de calidad
Atendimento ao Cidadão
Otimização
Serviço Público
Satisfação do Cliente
Evento
Espanha
1 - Introducao 2 - Publicacoes 3. Apresentacao - Ministerio de la Administracion Publica - Espanha 4 - Las cartas de servicios y los premios a la calidad en la administracion general del Estado 5 - Real decreto 1259/1999 6 - Cartas de servicios. Sinopsis comparativa de 14 paises de la OCDE 7 - Libros publicados por el ministerio de administraciones publicas para impulsar programas de calidad
Atendimento ao Cidadão
Otimização
Serviço Público
Satisfação do Cliente
Evento
Espanha
