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Alvariza, Alma

Manual de atencion al publico por Alma Alvariza. -- - Uruguai : PRONADE, 1992. - 35 p. - Coleccion Manuales Burocraticos ; 10 .

El sistema de informacion y orientacion al publico I - Algunos principios essenciales en las relaciones humanas II - Caracteristicas principales que debe reunir la trasmision de un mensaje III - La importancia del lenguaje: el lenguaje verbal y el lenguage no verbal IV - La comunicacion "cara a cara" V - El rol de los funcionarios en la Unidad de Atencion al Publico VI - La mejor atencion al usuario requiere del funcionario determinadas condiciones VII - Algunos tipos de usuarios que llegan a nostras oficinas El usuario de mayor edad VIII - La atencion del telefono: su importancia como otro medio de relacion del publico con la administracion


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Escola Nacional de Administração Pública

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