Indicadores da qualidade e produtividade : um relato de experiencias no setor publico
- Brasilia : IPEA, 1992
- 24 p.
- Texto para Discussão ; 263 .
1. Introdução 2. Estratégia de Ação 3. Marco Conceitual 4. Comentários sobre as respostas ao questionário
Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de progamas de qualidade das seguintes: Instituto Nacional do Câncer - INCa, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRÁS, Companhia do Vale do Rio Doce - CVRD, Companhia Siderúrgica Nacional - CSN
Qualidade
1. Introdução 2. Estratégia de Ação 3. Marco Conceitual 4. Comentários sobre as respostas ao questionário
Este trabalho resulta de solicitação da Secretaria de Administração Federal - SAF e objetiva apresentar um relato de experiências de geração e utilização de indicadores da qualidade e produtividade no setor público. O texto aborda a experiência na implantação de progamas de qualidade das seguintes: Instituto Nacional do Câncer - INCa, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, Petróleo Brasileiro S.A. - PETROBRÁS, Companhia do Vale do Rio Doce - CVRD, Companhia Siderúrgica Nacional - CSN
Qualidade
