PICKERING, Peg
Como administrar conflitos : transforme todos os conflitos em resultados onde todos ganham - São Paulo : Amadio, 2002 - 112 p. - Coleção Técnicas Motivacionais .
Capítulo 1 - Fundamentos do conflito Capítulo 2 - Tipos de conflitos Capítulo 3 - Identificando estágios de conflito Capítulo 4 - Estilos de administração de conflito Capítulo 5 - Estilos de administração construtiva Capítulo 6 - Quando a comunicação contribui para o conflito Capítulo 7 - Aspectos emocionais do conflito Capítulo 8 - Equipe de intervenção Capitulo 9 - Lidando com clientes furiosos Capítulo 10 - Filosofia de despedida
Título Original: How to manage conflict Título Original: How to manage conflict Tradutor: Heloisa da Graça Burati Tradutor: Heloisa da Graça Burati
8589259072
Gestão de Conflito
Motivação
Conflito
Como administrar conflitos : transforme todos os conflitos em resultados onde todos ganham - São Paulo : Amadio, 2002 - 112 p. - Coleção Técnicas Motivacionais .
Capítulo 1 - Fundamentos do conflito Capítulo 2 - Tipos de conflitos Capítulo 3 - Identificando estágios de conflito Capítulo 4 - Estilos de administração de conflito Capítulo 5 - Estilos de administração construtiva Capítulo 6 - Quando a comunicação contribui para o conflito Capítulo 7 - Aspectos emocionais do conflito Capítulo 8 - Equipe de intervenção Capitulo 9 - Lidando com clientes furiosos Capítulo 10 - Filosofia de despedida
Título Original: How to manage conflict Título Original: How to manage conflict Tradutor: Heloisa da Graça Burati Tradutor: Heloisa da Graça Burati
8589259072
Gestão de Conflito
Motivação
Conflito
