NORMANN, Richard
Administração de servicos - 2 ed - São Paulo : Atlas, 1993 - 208 p.
Mito e realidade da sociedade de serviços Formulação da nova equação do lucro Sistemas de administração de serviços Conceito de serviço Por que o desenvolvimento estratégico de recursos humanos? Conseguindo pessoas para crescer O cliente como consumidor - o cliente como co-produtor Tecnologia, ferramentas e implementação Imagem Criação, reprodução e aprimoramento de idéias do negocio Arte e ciência da formulação de preços Diversificação e internacionalização Qualidade, produtividade e estratégia Diagnostico: círculos positivos e círculos viciosos Cultura e idéias dominantes como ferramentas gerenciais Mudança e liderança
Tradutor: Ailton Bomfim Brandão Tradutor: Ailton Bomfim Brandão
8522409676
Organizações
Administração de Serviços
Administração de servicos - 2 ed - São Paulo : Atlas, 1993 - 208 p.
Mito e realidade da sociedade de serviços Formulação da nova equação do lucro Sistemas de administração de serviços Conceito de serviço Por que o desenvolvimento estratégico de recursos humanos? Conseguindo pessoas para crescer O cliente como consumidor - o cliente como co-produtor Tecnologia, ferramentas e implementação Imagem Criação, reprodução e aprimoramento de idéias do negocio Arte e ciência da formulação de preços Diversificação e internacionalização Qualidade, produtividade e estratégia Diagnostico: círculos positivos e círculos viciosos Cultura e idéias dominantes como ferramentas gerenciais Mudança e liderança
Tradutor: Ailton Bomfim Brandão Tradutor: Ailton Bomfim Brandão
8522409676
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