| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02161naa a2200193uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
10615 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190211153821.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
030130s2000 xx ||||gr |0|| 0 ita d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
ita |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
BENE, di Luca Del |
| 9 (RLIN) |
1011 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Controllo di gestione e carta dei servizi : |
| Remainder of title |
verso un reale supporto al miglioramento delle performance |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Milano : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Maggioli Editore, |
| Date of publication, distribution, etc. |
giugno/ag. 2000 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
Il contributo esamina il ruolo del controllo di gestione e della carta dei servizi sulla misurazione delle performance e sull'identificazione della modalita di loro possibile miglioramento. L 'assunto nasce dall'osservazione di esperienze di implementazione di questi due strumenti, che da un orientamento prevalentemente amministrativo devono dirigersi verso un approccio che valorizzi i processi operativi. Le questioni da affrontare fanno quindi riferimento: alla elaborazione della Carta dei servizi partendo dall'analisi dei processi interni; alla riqualificazione del controllo di gestione, identificando anche indicatori di misurazione delle performance utilizzabilit per il monitoraggio delle attivita in chiave strategica ed operativa. Questo implica l'affiancamento, ai parametri economico-finanziari, di misurazioni delle performance qualitative (prestazione tecnica, tempo di intervento, orientamento intersoggettivo); dei processi di sviluppo delle risorse interne, dell'impatto sulla "domanda". Gli indicatori costituiscono, inoltre, il presupposto per realizzare una Carta dei servizi in grado di essere considerata anche come strumento di comunicazione interna ed esterna. Il controllo puo quindi divenire un effettivo strumento informativo e valutativo delle performance singole e complessive, valorizzando la dimentsione transversalle della produzione / erogazione dei servizi per il miglioramento del l'efficienza e dell'efficacia |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
DONATO, Fabio |
| 9 (RLIN) |
19617 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY |
|---|
| Title |
Azienda Pubblica: Teoria e Problemi di Management |
| Related parts |
13, 4, p. 395-418 |
| Place, publisher, and date of publication |
Milano : Maggioli Editore, giugno/ag. 2000 |
| International Standard Serial Number |
ISSN 11275812 |
| Record control number |
|
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20030130 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
Lucima |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Lucimara |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20120517 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1647^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Carolina |
