Relevância de dois fatores na percepção de qualidade em SACs1 (Record no. 23538)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01457naa a2200253uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 7052215364224 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212104315.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 070522s2007 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | MIRAPALHETA, Gustavo Corrêa |
| 9 (RLIN) | 31893 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Relevância de dois fatores na percepção de qualidade em SACs1 |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | FGV, |
| Date of publication, distribution, etc. | Abr./Jun. 1999 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Este artigo defende a hipótese de que a qualidade percebida pelo consumidor no serviço prestado pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) no atendimento telefônico de reclamações é mais influenciada pela percepção da qualidade do atendimento do que pela resolução do problema que gerou a reclamação. O trabalho apresenta uma análise teórica dos processos que levam o consumidor à reclamação e os resultados de uma pesquisa de campo realizada para testar a hipótese proposta em uma empresa de grande porte do setor eletroeletrônico com operações no Brasil |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | RAE Abril a Junho 1999 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Consumo |
| 9 (RLIN) | 13214 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Atendimento ao Cidadão |
| 9 (RLIN) | 12988 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | PRETTO, Fernando Natal De |
| 9 (RLIN) | 31894 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | QUEIROZ, Adele |
| 9 (RLIN) | 31895 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RAE Revista de Administração de Empresas |
| Related parts | 39, 2, p. 27-32 |
| Place, publisher, and date of publication | São Paulo : FGV, Abr./Jun. 1999 |
| International Standard Serial Number | ISSN 0034-7590 |
| Record control number | |
| 856 42 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | http://www.rae.com.br/redirect.cfm?ID=54 |
| Link text | Acesso |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20070522 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1536^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Zailton |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20130520 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1231^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | karina |
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