| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
01555nam a2200253uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
102 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20240719063156.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
001018s1993 xx ||||g| |0|| 0 por d |
| 090 ## - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) |
|---|
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) |
2.19 |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) |
S5569q |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese |
| 9 (RLIN) |
9886 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Qualidade no atendimento e tecnologia de informacao |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Sao Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Atlas, |
| Date of publication, distribution, etc. |
1993 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
129 p. |
| 505 80 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
Introducao |
| -- |
1 - Anos 90: A era da informacao |
| -- |
1.1 - A era da informacao e sociedade |
| -- |
1.2 - A era da informacao e a organizacao |
| -- |
2 - Qualidade e atendimento: a nova organizacao voltada para o cliente |
| -- |
2.1 - O atendimento ao cliente como diferencial competitivo |
| -- |
2.2 - A qualidade como sucesso do cliente |
| -- |
3 - Um modelo para o atendimento na area da informatica |
| -- |
3.1 - O ciclo da qualidade |
| -- |
3.2 - O modelo de atendimento integrado - MAI |
| -- |
3.3 - O conceito de parceria |
| -- |
3.4 - As funcoes do modelo de atendimento integrado |
| -- |
3.5 - Conclusao |
| -- |
4 - A implantacao do programa de qualidade |
| -- |
4.1 - Estrategias de implantacao da qualidade |
| -- |
4.2 - O programa de qualidade |
| -- |
4.3 - Politica de qualidade |
| -- |
4.4 - Gestao de qualidade |
| -- |
4.5 - Sistema de qualidade |
| -- |
4.6 - Controle e garantia de qualidade |
| -- |
notas sobre o autor e coladoradores |
| -- |
Bibliografia |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Gestão Tecnológica |
| 9 (RLIN) |
12029 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Atendimento ao Cidadão |
| 9 (RLIN) |
12988 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Sociedade da Informação |
| 9 (RLIN) |
11948 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Qualidade |
| 9 (RLIN) |
12842 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
12916 |
| Topical term or geographic name entry element |
Administração Estratégica |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Livro Geral |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20001018 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
Pieran |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Pierangele Raphael |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20160310 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
0937^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Larissa |
