Qualidade no atendimento e tecnologia de informacao
By: SHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese
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Material type: 
BookPublisher: Sao Paulo : Atlas, 1993Description: 129 p.Subject(s): Gestão Tecnológica | Atendimento ao Cidadão | Sociedade da Informação | Qualidade | Administração Estratégica| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.19S5569q (Browse shelf) | 1 | Available | 10000145 |
Introducao 1 - Anos 90: A era da informacao 1.1 - A era da informacao e sociedade 1.2 - A era da informacao e a organizacao 2 - Qualidade e atendimento: a nova organizacao voltada para o cliente 2.1 - O atendimento ao cliente como diferencial competitivo 2.2 - A qualidade como sucesso do cliente 3 - Um modelo para o atendimento na area da informatica 3.1 - O ciclo da qualidade 3.2 - O modelo de atendimento integrado - MAI 3.3 - O conceito de parceria 3.4 - As funcoes do modelo de atendimento integrado 3.5 - Conclusao 4 - A implantacao do programa de qualidade 4.1 - Estrategias de implantacao da qualidade 4.2 - O programa de qualidade 4.3 - Politica de qualidade 4.4 - Gestao de qualidade 4.5 - Sistema de qualidade 4.6 - Controle e garantia de qualidade notas sobre o autor e coladoradores Bibliografia
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