Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico (Record no. 29789)
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| 000 -LEADER | |
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| 001 - CONTROL NUMBER | |
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| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190212113600.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 090828s2009 bl ||||gr |0|| 0 por d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | VIEIRA, Valter Afonso |
| 9 (RLIN) | 35735 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | São Paulo : |
| Name of publisher, distributor, etc. | USP, |
| Date of publication, distribution, etc. | abr./maio/jun.2009 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Neste trabalho, tem-se como objetivo avaliar as relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Para a verificação das associações do modelo sugerido, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de caráter conclusivo-descritivo, a qual se caracteriza como um levantamento de corte transversal único. Compuseram a amostra os internautas que compraram qualquer produto ou serviço no ambiente de comércio eletrônico durante o prazo máximo de seis meses anterior ao momento da pesquisa. Os resultados indicaram que a dimensão qualidade cumprimento afetou significativamente a lealdade, que a qualidade design teve impacto na satisfação, que a qualidade cumprimento e a qualidade de serviço afetaram o valor percebido, que o valor teve efeito direto na satisfação e que o boca a boca foi explicado tanto pela satisfação quanto pela lealdade. |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | MATOS, Celso Augusto de |
| 9 (RLIN) | 37503 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | SLONGO, Luiz Antonio |
| 9 (RLIN) | 34096 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | RA-USP: Revista de Administração |
| Related parts | 44, 2, p. 131-146 |
| Place, publisher, and date of publication | São Paulo : USP, abr./maio/jun.2009 |
| International Standard Serial Number | ISSN 00802107 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20090828 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1523^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | mayze |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20090828 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1621^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Carolina |
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