Les professionnels de la banque. Le cas des chargés de clientèle (Record no. 38515)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01768naa a2200229uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 1020114374737 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190218141944.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 110201s2006 xx ||||gr |0|| 0 fre d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | RETOUR, Didier |
| 9 (RLIN) | 42595 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Les professionnels de la banque. Le cas des chargés de clientèle |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Paris : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Lavoisier, |
| Date of publication, distribution, etc. | nov./déc. 2006 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Cet article sintéresse au management de professionnels dont lune des activités principales est dassurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, lactivité réelle de travail au sein dune configuration toujours singulière, complexe et évolutive entre le client, le système dinformation, les attentes et objectifs de linstitution bancaire et le chargé de clientèle. La perspective danalyse, de nature interactionniste, permet de montrer la dynamique des régulations mises en uvre en sintéressant à deux variables : la complexité du cas à traiter et le niveau dexpertise du client. Les résultats montrent l'importance du niveau dexpertise du client dans les formes de régulation et dinteraction mises en uvre. La complexité du cas à traiter na pas deffet sur les formes dinteraction développées. Une seconde partie exploite ces résultats en termes de management et insiste sur la nécessité daider les chargés de clientèle |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | Volume 32 |
| 590 ## - LOCAL NOTE (RLIN) | |
| Local note | Numéro 168-169 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | DUBOIS, Michel |
| 9 (RLIN) | 43929 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | BOBILLIER-CHAUMON, Marc-Éric |
| 9 (RLIN) | 43930 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revue Française de Gestion |
| Related parts | 32, 168-169, p. 205-220 |
| Place, publisher, and date of publication | Paris : Lavoisier, nov./déc. 2006 |
| International Standard Serial Number | ISSN 03384551 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110201 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1437^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Daiane |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20110201 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1654^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Carolina |
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