Écouter les usagers : (Record no. 40561)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01979naa a2200253uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | 1100616551741 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20190218142037.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 111006s2011 xx ||||gr |0|| 0 fre d |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | WAINTROP, Françoise |
| 9 (RLIN) | 45554 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Écouter les usagers : |
| Remainder of title | de la simplification à l'innovation |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Paris : |
| Name of publisher, distributor, etc. | ENA, |
| Date of publication, distribution, etc. | 2011 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | La simplification administrative est un exercice déjà ancien, qui a été lenjeu de nombreuses commissions dont le bilan est mitigé. Dans ces structures, la concertation existait, incarnée par la participation dassociations ou de personnalités « qualifiées ». Mais pour obtenir des résultats tangibles, ne faut-il pas partir de la vie quotidienne des usagers ? Cela soulève des questions de méthodologie sur la façon de mesurer les attentes des usagers, dorganiser la concertation avec leurs associations, de prendre en compte les innovations, de les intégrer dans les process administratifs, qui restent des sujets inexplorés. Cette vision très opérationnelle de la relation à lusager pose aussi la question de lorganisation des administrations, de ce que doit être la performance administrative et de sa mesure en partant des attentes des usagers. Elle remet en cause les bases actuelles du management et des objectifs assignés aux cadres supérieurs. Il ne sagit pas uniquement de simplifier les démarches administratives mais bien la vie des citoyens en améliorant la qualité de service et les valeurs de ladministration de manière pérenne. |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Serviço Público |
| 9 (RLIN) | 12780 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Qualidade |
| 9 (RLIN) | 12842 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Ouvidoria |
| 9 (RLIN) | 15702 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Participação Social |
| 9 (RLIN) | 11973 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Governo Eletrônico |
| 9 (RLIN) | 14349 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Revue Française d'Administration Publique |
| Related parts | 137-138, p. 209-215 |
| Place, publisher, and date of publication | Paris : ENA, 2011 |
| International Standard Serial Number | ISSN 01527401 |
| Record control number | |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Periódico |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20111006 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1655^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Geisneer |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20120110 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1501^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Keicielle |
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