| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02542nam a2200325uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
3100716153432 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190212143100.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
131007s2013 bl ||||g| |0|| 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9788598694702 |
| 090 ## - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) |
|---|
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) |
2.24 |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) |
S5861t |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
por |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
SILVA, Marcelo Gaspar Rodrigues |
| 9 (RLIN) |
9990 |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
T.I. : |
| Remainder of title |
mudar e inovar: resolvendo conflitos com ITIL v3: aplicado a um estudo de caso |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Brasília : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Senac DF, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2013 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
327 p. |
| 505 80 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
Capítulo 1. Introdução ao ITIL® |
| -- |
Capítulo 2. Gerenciamento de serviço como uma prática |
| -- |
Capítulo 3. O ciclo de vida do Serviço |
| -- |
Capítulo 4. Choque cultural: aplicação do ITIL® na Montreal |
| -- |
Gerenciamento de catálogo de serviços |
| -- |
Central de serviços |
| -- |
Gerenciamento de incidente |
| -- |
Requisição de serviço |
| -- |
Gerenciamento de eventos |
| -- |
Gerenciamento da configuração |
| -- |
Gerenciamento de problema |
| -- |
Gerenciamento de nível de serviço |
| -- |
Capitulo 5. Estratégia de Serviço |
| -- |
Portfólio de serviço |
| -- |
Gerenciamento financeiro |
| -- |
Gerenciamento da demanda |
| -- |
Capítulo 6. Desenho de serviço |
| -- |
Gerenciamento de nível de serviço |
| -- |
Gerenciamento do catálogo de serviços |
| -- |
Gerenciamento de fornecedor |
| -- |
Gerenciamento da capacidade |
| -- |
Gerenciamento de disponibilidade |
| -- |
Gerenciamento de continuidade |
| -- |
Gerenciamento da segurança da informação |
| -- |
Capítulo 7. Transição de serviço |
| -- |
Planejamento e suporte da transição |
| -- |
Gerenciamento de liberação e implantação |
| -- |
Validação e teste de serviço |
| -- |
Gerenciamento da avaliação |
| -- |
Gerenciamento de mudança |
| -- |
Gerenciamento da configuração |
| -- |
Gerenciamento do conhecimento |
| -- |
Capítulo 8. Operação de serviço |
| -- |
Gerenciamento de incidentes |
| -- |
Gerenciamento de eventos |
| -- |
Cumprimento de requisição |
| -- |
Gerenciamento de problemas |
| -- |
Gerenciamento de acesso |
| -- |
Funções |
| -- |
Central de serviços |
| -- |
Gerenciamento técnico |
| -- |
Gerenciamento de aplicação |
| -- |
Operação de TI |
| -- |
Capítulo 9. Melhoria de serviço continuada |
| -- |
O ciclo PDCA |
| -- |
CSI Model |
| -- |
O modelo DIKW |
| -- |
Os sete passos da melhoria |
| -- |
Elaboração de relatórios |
| -- |
Capítulo 10. Implantação de um serviço de TI no Grupo Montreal |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Gestão de TI |
| 9 (RLIN) |
12252 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Informática |
| 9 (RLIN) |
11931 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Governança de TI |
| 9 (RLIN) |
48858 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Tecnologia da Informação |
| 9 (RLIN) |
11936 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
12884 |
| Topical term or geographic name entry element |
Inovação |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Negócio |
| 9 (RLIN) |
12060 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Conflito |
| 9 (RLIN) |
13094 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Estratégia |
| 9 (RLIN) |
13613 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
GOMEZ, Thierry Albert Mendes Pedroso |
| 9 (RLIN) |
48859 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
MIRANDA, Zailton Cardoso de |
| 9 (RLIN) |
48860 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Livro Geral |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20131007 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1615^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Pedro |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20131015 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1603^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Pedro |
