| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle fixo |
nam a22 7a 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrENAP |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20241004062541.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo fixo de controle |
240807b xxu||||| |||| 00| 0 por d |
| 020 ## - ISBN - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9788525601216 |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Agência catalogadora |
BR-BrENAP |
| Idioma da catalogação |
Pt_BR |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Idioma do texto |
por |
| 090 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO |
|---|
| Número de Classificação |
352.63 |
| Cutter |
L7675b |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
6177 |
| Nome pessoal |
Lipsky, Michael |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Burocracia de nível de rua: |
| Subtítulo |
dilemas do indivíduo nos serviços públicos / |
| Indicação de responsabilidade |
por Michael Lipsky ; traduçaõ por Arthur Eduardo Moura da Cunha. -- |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Brasília : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Enap, |
| Data de publicação, distribuição, etc |
2019. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
430 p. |
| 500 ## - NOTA GERAL |
|---|
| Notas gerais |
Edição expandida do 30º aniversário |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC |
|---|
| Nota de bibliografia |
Inclui índice |
| 505 80 - NOTA DE CONTEÚDO |
|---|
| Título |
Capítulo 1 - O papel crítico dos burocratas de nível de rua |
| -- |
Conflito sobre o escopo e o conteúdo dos serviços públicos |
| -- |
Conflito sobre as interações com os cidadãos |
| -- |
Capítulo 2 - Burocratas de nível de rua como produtores de políticas públicas |
| -- |
Discricionariedade Relativa autonomia da autoridade organizacional |
| -- |
Relativa autonomia da autoridade organizacional |
| -- |
Diferenças entre os burocratas de nível de rua e os gestores |
| -- |
Recursos para a resistência |
| -- |
PARTE II - CONDIÇÕES DE TRABALHO |
| -- |
Capítulo 3 - O problema dos recursos |
| -- |
A demanda e a oferta, ou por que os recursos são geralmente inadequados nas burocracias de nível de rua |
| -- |
Capítulo 4 - Objetivos e medidas de desempenho |
| -- |
Objetivos |
| -- |
Objetivos centrados no cliente versus objetivos da sociedade |
| -- |
Objetivos centrados no cliente versus objetivos organizacionais |
| -- |
Conflitos de objetivos e expectativas do cargo |
| -- |
Medidas de desempenho |
| -- |
Capítulo 5 - Relações com clientes |
| -- |
Clientes não voluntários |
| -- |
Conflito, reciprocidade e controle |
| -- |
A construção social de um cliente |
| -- |
A distribuição de benefícios e sansões |
| -- |
Estruturação do contexto |
| -- |
Ensinar o papel do cliente |
| -- |
Benefícios psicológicos e sanções |
| -- |
Capítulo 6 - Advocacy e alienação no trabalho de nível de rua |
| -- |
Advocacy em prol do cliente |
| -- |
Alienação |
| -- |
Implicações da alienação |
| -- |
PARTE III - OS PADRÕES DA PRÁTICA |
| -- |
Introdução |
| -- |
O "problema" da burocracia de nível de rua |
| -- |
Rotinas e simplificações |
| -- |
Capítulo 7 - Serviços de racionamento: limitação de acesso e demanda |
| -- |
O custo dos serviços |
| -- |
Monetário |
| -- |
Tempo |
| -- |
Informação |
| -- |
Os padrões da prática |
| -- |
Psicológico |
| -- |
Filas |
| -- |
Rotinas e racionamento |
| -- |
Capítulo 8 - Serviços de racionamento: a desigualdade na administração |
| -- |
Creaming |
| -- |
O enviesamento no trabalho (worker bias) |
| -- |
Um comentário sobre a onipresença do enviesamento |
| -- |
Capítulo 9 - Controles de clientes e a situação de trabalho -- Administração de recursos |
| -- |
Rastreamento (screening) |
| -- |
Rotulagem ( stamping) |
| -- |
Referências ( referrals) |
| -- |
Gerenciamento das consequências das práticas de rotina |
| -- |
Emergências |
| -- |
PARTE IV - O FUTURO DA DEMOCRACIA DE NÍVEL DE RUA |
| -- |
Capítulo 11 - A agressão aos serviços humanos: controle burocrático, accountability e crise fiscal |
| -- |
Direcionando os trabalhadores para os objetivos organizacionais |
| -- |
Esclarecimento sobre o objetivo |
| -- |
Medidas de desempenho |
| -- |
Accountability e produtividade |
| -- |
Burocratas de nível de rua e a crise fiscal |
| -- |
Capitulo 12 - O contexto mais amplo das relações burocráticas |
| -- |
Tendências contraditórias nas relações burocráticas de nível de rua |
| -- |
Capítulo 13 - Suporte para serviços humanos: notas para reforma e reconstrução |
| -- |
Orientações para uma maior autonomia do cliente |
| -- |
Orientações para a prática atual |
| -- |
Eliminando a discricionariedade da burocracia |
| -- |
O aumento da capacidade dos burocratas de nível de rua |
| -- |
As perspectivas e problemas do profissionalismo |
| -- |
Manter os novos profissionais atualizados |
| -- |
Capítulo 14 - Gerenciamento da burocracia de nível de rua |
| -- |
Um ambiente de políticas em evolução para a burocracia de nível de rua |
| -- |
Contratações de serviços |
| -- |
Rigor fiscal |
| -- |
Crítica ao governo |
| -- |
Burocratas de nível de rua "fazem políticas públicas"? |
| -- |
Os burocratas de nível de rua podem ser gerenciados? |
| -- |
Reestruturação de incentivo e sanções -- Investir em burocratas de nível de rua |
| -- |
Investir em burocratas de nível de rua |
| -- |
Nenhuma criança deixada para trás |
| -- |
O caso dos serviços de proteção à criança |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
12662 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Burocracia |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
13094 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Conflito |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
12780 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Serviço Público |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
13137 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Agente Público |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
12235 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Setor Público |
| 650 ## - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
12404 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Tomada de Decisão |
| 909 ## - IDENTIFICAÇÃO DO CATALOGADOR |
|---|
| Ano e mês da catalogação (aaaamm) |
202407 |
| Identificação do catalogador |
Raynara e Elda |
| 942 ## - TIPO ESPECÍFICO |
|---|
| Tipo de material |
Livro Geral |
