| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
02863nam a2200289uu 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
6402 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190211152307.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
020422s2000 xx ||||g| |0|| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
8487366767 |
| 090 ## - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) |
|---|
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) |
1.15 |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) |
G896g |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) |
|---|
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] |
PHL2MARC21 1.1 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 245 10 - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Guía para la implantación de cartas de servicios |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Madrid : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Ministerio de Administraciones Públicas, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2000 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
69 p. |
| 505 80 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Title |
Introduccion |
| -- |
Las cartas de servicios |
| -- |
Ambito de aplicacion |
| -- |
Contenido de la carta de servicios |
| -- |
Informacion de caracter general y legal |
| -- |
Datos identificativos y fines del órgano/organismo |
| -- |
Relacion de servicios prestados |
| -- |
Derechos concretos de los usuarios en relacion con los servicios |
| -- |
Formas de colaboracion/participacion de ciudadanos y usuarios |
| -- |
Relacion actualizada de la normativa reguladora de los servicios |
| -- |
Formas de presentacion de quejas y sugerencias |
| -- |
Compromisos de calidad ofrecidos |
| -- |
Niveles de calidad que se ofrecem |
| -- |
Indicaciones para facilitar el acesso al servicio |
| -- |
Sistemas de aseguramiento de la calidad, medio ambiente y seguridad e higiene |
| -- |
Indicadores para el seguimiento y evaluacion de la calidad |
| -- |
Informacion complementaria |
| -- |
Direcciones postales, telefonicas y telematicas |
| -- |
Medios de acceso y transporte |
| -- |
Identificacion de la unidad responsable de la carta |
| -- |
Otros datos de interes sobre la organizacion y sus servicios |
| -- |
Responsabilidades funcionales |
| -- |
Quien debe confeccionar la carta de servicios |
| -- |
Quien aprueba la carta de servicios |
| -- |
Quien asesora y armoniza las cartas de servicios |
| -- |
Processo de elaboracion de la carta de servicios |
| -- |
Constitucion de un equipo de trabajo |
| -- |
Identificacion de datos de caracter general y legal |
| -- |
Establecimiento de los compromisos de calidad |
| -- |
Relacion de servicios prestados |
| -- |
Deteccion de expectativas y determinacion de factores de calidad |
| -- |
Fijacion de estandares de calidad |
| -- |
Diagnostico de los niveles actuales (establecimiento indicadores) |
| -- |
Seleccion de compromisos asumibles |
| -- |
Identificacion de la informacion de caracter complementario |
| -- |
Redaccion del documento-matriz de la carta |
| -- |
Plan de comunicacion interna |
| -- |
Diseno y presentacion grafica de la carta de servicios |
| -- |
Formato |
| -- |
Cuadernillo |
| -- |
Triptico |
| -- |
Comunicacion externa |
| -- |
Publicacion |
| -- |
Distribucion |
| -- |
Difusion |
| -- |
Seguimiento de la carta de servicios |
| -- |
Programas de mejora y actualizacion de la carta de servicios |
| -- |
Programas de mejora |
| -- |
Actualizacion de la carta de servicios |
| -- |
Anexos |
| -- |
Ejemplo: carta de servicios del centro de informacion administrativa |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Atendimento ao Cidadão |
| 9 (RLIN) |
12988 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Satisfação do Cliente |
| 9 (RLIN) |
12074 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Comportamento Organizacional |
| 9 (RLIN) |
12914 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Serviço Público |
| 9 (RLIN) |
12780 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Qualidade |
| 9 (RLIN) |
12842 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Europa |
| 9 (RLIN) |
12887 |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Espanha |
| 9 (RLIN) |
12899 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Livro Geral |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20020422 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
Chris |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
Chris |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) |
|---|
| -- |
20130827 |
| Operator's initials, OID (RLIN) |
1057^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) |
karina |
