| 000 -LÍDER |
|---|
| Campo de controle fixo |
nam a22 7a 4500 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA |
|---|
| Campo de controle |
BR-BrENAP |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO |
|---|
| Campo de controle |
20231218160450.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO |
|---|
| Campo fixo de controle |
190506b xxu||||| |||| 00| 0 por d |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO |
|---|
| Agência catalogadora |
BR-BrENAP |
| Idioma da catalogação |
Pt_BR |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Idioma do texto |
por |
| 090 ## - NÚMERO DE CLASSIFICAÇÃO |
|---|
| Número de Classificação |
354.79 |
| Cutter |
S5861r |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL |
|---|
| Nome pessoal |
Silva, Priscilla Thábata Alves da |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL |
|---|
| Título principal |
Regulação de qualidade de serviços em aeroportos concedidos no Brasil / |
| Subtítulo |
por Priscilla Thábata Alves da Silva. -- |
| 260 ## - IMPRENTA (PUBLICAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, ETC.) |
|---|
| Lugar de publicação, distribuição, etc. |
Brasília : |
| Nome do editor, distribuidor, etc. |
Enap, |
| Data de publicação, distribuição, etc |
2019. |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA |
|---|
| Extensão |
142 p. |
| 502 ## - NOTA DE DISSERTAÇÃO OU TESE |
|---|
| Nota de dissertação ou tese |
Dissertação de Mestrado em Governança e Desenvolvimento da Escola Nacional de Administração Pública (Enap). |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFIA, ETC |
|---|
| Nota de bibliografia |
Inclui bibliografia |
| 505 ## - NOTA DE CONTEÚDO |
|---|
| Título |
1. Introdução -- 1.1. Apresentação -- 1.2. Delimitação do tema -- 1.3. Contextualização do problema de pesquisa e justificativa -- 1.4. Pergunta de partida -- 1.5. Objetivo da pesquisa -- 1.6. Metodologia de pesquisa -- 1.7. Estrutura da dissertação |
| -- |
2. Regulação e a teoria dos incentivos aplicados à qualidade de serviço em aeroportos -- 2.1. Qualidade - Conceito e abordagens -- 2.2. qualidade no contexto de serviço -- 2.3. Os aeroportos e a literatura sobre qualidade de serviços -- 2.4. Experiências internacionais e as práticas regulatórias |
| -- |
3. Contexto dos agências reguladoras no Brasil e a delegação de serviços públicas a agentes privados -- 3.1. Da agência nacional de aviação civil - ANAC -- 3.2. Da participação da iniciativa privada na prestação de serviços públicos -- 3.3. Arcabouço jurídico e a política pública para concessão de aeroportos no Brasil -- 3.4. Concessão de aeroportos no Brasil |
| -- |
4. Estudo de caso - Modelo de regulação para avaliação da qualidade dos serviços prestados nos aeroportos brasileiros objetos de concessão -- 4.1. Modelo de regulação da qualidade dos serviços prestados nos aeroportos concedidos no Brasil -- 4.2. Da revisão dos parâmetros da concessão - RPC -- 4.3. Principais aspectos do sistema de indicadores brasileiro -- 4.4. Dos aeroportos não concedidos |
| -- |
5. A regulação e o sistema de indicadores de qualidade se serviços para aeroportos -- 5.1. Dos incentivos regulatórios à qualidade de serviços -- 5.2. Principais desafios na definição de um sistema de indicadores de qualidade serviços para aeroportos |
| -- |
6. Considerações finais |
| -- |
7. Referências |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
55084 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Agências Reguladoras |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
18802 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Aeroportos |
| 650 #0 - ENTRADA DE ASSUNTO - ASSUNTO TÓPICO |
|---|
| 9 (RLIN) |
13694 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico |
Economia |
| Subdivisão geral |
regulação |
| 700 ## - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
57290 |
| Nome pessoal |
Guerriero, Ian Ramalho |
| Termo de relação |
orient. |
| 856 ## - ACESSO E ENDEREÇO ELETRÔNICO |
|---|
| Identificador uniforme de recurso - URI |
https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4343 |
| Texto do link |
Acesso ao PDF |
| 909 ## - IDENTIFICAÇÃO DO CATALOGADOR |
|---|
| Ano e mês da catalogação (aaaamm) |
202203 |
| Identificação do catalogador |
Noély |
| 942 ## - TIPO ESPECÍFICO |
|---|
| Tipo de material |
Tese |
