Capitulo 1 - Aspectos conceptuales 1.1 - Aproximacion al concepto de servicio publico 1.1.1 - Perspectiva economica 1.1.2 - Servicios universales y ciudadania 1.2 - La prestacion privada de servicios publicos 1.2.1 - Regulacion economica y social de los servicios publicos privatizados 1.2.2 - Los organismos reguladores 1.2.3 - Las agencias reguladoras en Estados Unidos y Gran Bretanha 1.2.4 - Calidad de los servicios publicos: regulacion y control Capitulo 2 - La privatizacion de empresas de servicios publicos en Argentina 2.1 - Los casos de Gas del Estado, Segba y obras sanitarias de la nacion 2.2 - Los marcos regulatorios: alcances y limitaciones de la nocion de "servicio publico" Capitulo 3 - Los entes reguladores: organizacion y competencias de las nuevas instancias de control Capitulo 4 - Regulacion y control de la calidad del servicio publico de distribuicion de gas natural 4.1 - Mecanismos de control, sanciones y resarcimientos 4.2 - Atencion de reclamos de usuarios en el ente regulador Capitulo 5 - Regulacion y control de la calidad del servicio publico de eletricidad 5.1 - Mecanismo de control de la calidad 5.2 - Sanciones y resarcimientos 5.3 - Atencion de reclamos de usuarios en el ente regulador Capitulo 6 - Regulacion y control de la calidad del servicio publico de agua potable y desagues cloacales 6.1 - Mecanismo del control de la calidad 6.2 - Sanciones y resarcimientos 6.3 - Atencion de reclamos de usuarios en el ente regulador Capitulo 7 - Conclusiones Bibliografia