Customer satisfaction : esperienza pilota al Comune di Messina: dalla verifica del grandimento alla ricerca di nuove soluzioni per migliorare la qualità dei servizi asili nido e assistenza domiciliare disabili
By: LEONE, Gabriella
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Material type: 
ArticlePublisher: Milano : Maggioli Editore, genn./apr. 2003Azienda Pubblica: teoria e problemi di management 16, 1-2, p. 73-96Abstract: In occasione della partecipazione al Master in Management Pubblico presso la SDA Bocconi di Milano (edizione 2001/2002) è stato realizzato un field project relativo alla "Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi resi, del gradimento degli stessi da parte degli utenti mediante l´ascolto, e, la comunicazione interna nel Comune di Messina". L´esigenza è scaturita dalla necessità di conoscere meglio l´utenza ed accertare i livelli di qualità dei servizi erogati. L´obiettivo del progetto, infatti, era quello di valutare le priorità necessarie e mirage gli interventi. Al termine della sperimentazione tutto l´ente è stato informato dei risultanti del progetto attraverso un´azione diffusa di comunicazione quale componente dell´efficacia globale del servizio
In occasione della partecipazione al Master in Management Pubblico presso la SDA Bocconi di Milano (edizione 2001/2002) è stato realizzato un field project relativo alla "Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi resi, del gradimento degli stessi da parte degli utenti mediante l´ascolto, e, la comunicazione interna nel Comune di Messina". L´esigenza è scaturita dalla necessità di conoscere meglio l´utenza ed accertare i livelli di qualità dei servizi erogati. L´obiettivo del progetto, infatti, era quello di valutare le priorità necessarie e mirage gli interventi. Al termine della sperimentazione tutto l´ente è stato informato dei risultanti del progetto attraverso un´azione diffusa di comunicazione quale componente dell´efficacia globale del servizio
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