Il citizen relationship marketing negli enti locali
By: STORLAZZI, Alessandra
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Material type: 
ArticlePublisher: Milano : Maggiole Editore, apr./giugno 2005Subject(s): Marketing; Relazione; Enti LocaliAzienda Pubblica: teoria e problemi di management 18, 2, p. 251-268Abstract: Il lavoro, dopo un´analisi delle specifità dell´approccio relazionale al mercado denominato Citizen Relationship Management, presenta l´esperienza del Comune di Roma e de Comune di Modena che hanno sviluppato dei progeti avanzati di Citizen Relationship Marketing. Il Citizen Relationship Management si presenta non solo come nuova modalità di approccio all´utente, ma soprattuto come strumento di conoscenza dello stesso e di partecipazione attiva. Partendo da questo pressuposto, quindi, l´utente non è visto semplicimente come fruitore di servizi, ma sopratutto come fonte di informazioni e punti di vista, utile per progettare servizi migliori e meglio erogati, nonché per elaborare nuove forme di partecipazione e di democracia attiva
Il lavoro, dopo un´analisi delle specifità dell´approccio relazionale al mercado denominato Citizen Relationship Management, presenta l´esperienza del Comune di Roma e de Comune di Modena che hanno sviluppato dei progeti avanzati di Citizen Relationship Marketing. Il Citizen Relationship Management si presenta non solo come nuova modalità di approccio all´utente, ma soprattuto come strumento di conoscenza dello stesso e di partecipazione attiva. Partendo da questo pressuposto, quindi, l´utente non è visto semplicimente come fruitore di servizi, ma sopratutto come fonte di informazioni e punti di vista, utile per progettare servizi migliori e meglio erogati, nonché per elaborare nuove forme di partecipazione e di democracia attiva
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