Parte I: prescrições para um mundo que está de pernas para o ar Enfrentando corajosamente a necessidade de uma revolução Seguindo as prescrições: a essência da administração pro-ativa Parte II: criando atenção total ao cliente Especialize/crie nichos/diferencie Ofereça alta qualidade, na percepção do cliente De atendimento superior/enfatize os atributos intangíveis Atinja atenção extraordinária ao cliente Seja um internacionalista Crie singularidade Torne-se obcecado por ouvir Transforme a fabricação em uma arma de marketing Transforme as forças de vendas e de atendimento em heróis Inicie uma revolução do cliente Parte III: em busca da inovação a ritmo acelerado Invista em pequenos começos orientados para a aplicação Busque o desenvolvimento de produtos/serviços em equipe Incentive modelos pilotos de tudo Pratique o "roubo criativo" Torne sistemático o marketing boca a boca Apoie os campeões comprometidos "Modele" a impaciência intencional por inovações/práticas Apoie os fracassos rápidos Estabeleça metas quantitativas de inovação Crie uma capacidade corporativa para inovações Parte IV: consecução da flexibilidade pelo fortalecimento das pessoas Envolva todos em tudo Utilize equipes autogerenciadas Escute/comemore/reconheça Invista tempo liberalmente no recrutamento Treine e recicle Faca pagamento de incentivos para todos Simplifique/reduza a estrutura Reconceba o papel do gerente medio Elimine regras burocraticas e condicoes humilhantes Parte V: aprendendo a amar as mudancas: uma nova visao de lideranca em todos os niveis Domine o paradoxo Desenvolva uma visao inspiradora Gerencie pelo exemplo Pratique gerencia visivel Preste atencao (escute mais) Submeta-se a linha de frente Delegue Busque a gerencia "horizontal" eliminando a burocracia Avalie todos por seu amor as mudancas Crie um senso de urgencia Parte VI: montando sistemas para um mundo virado de cabeca para baixo Meca aquilo que e importante Restaure as principais ferramentas de controle Descentralize informacoes, autoridade e planejamento estrategico Estabeleca metas conservadoras Exija integridade total

Título original: Thriving on chaos: handbook for a management revolution

Tradutor: Nivaldo Montingelli Jr