A mensuração da satisfação dos clientes do setor público
By: GILBERT, G. Ronald
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Contributor(s): NICHOLLS, J.A.F | ROSLOW, Sidney.
Material type: 
ArticlePublisher: Brasília : ENAP, jul./set. 2000Subject(s): SOCIEDADE | PARTICIPACAO SOCIAL | Administração Pública | INFLUENCIA | SATISFACAOOnline resources: Acesso ao PDF Revista do Serviço Público - RSP 51, 3, p. 26-40Abstract: Este estudo demonstra que, quando os usuários têm influência dentro de uma agência pública, seu nível de satisfação é mais alto. No entanto, quando os usuários têm pouca ou nenhuma influência, o desempenho das agências governamentais recebe classificação mais baixa. O estudo pretende identificar as características distintas dos usuários das agências governamentais e avaliar sua satisfação com os serviços prestados
Este estudo demonstra que, quando os usuários têm influência dentro de uma agência pública, seu nível de satisfação é mais alto. No entanto, quando os usuários têm pouca ou nenhuma influência, o desempenho das agências governamentais recebe classificação mais baixa. O estudo pretende identificar as características distintas dos usuários das agências governamentais e avaliar sua satisfação com os serviços prestados
RSP jul./setembro de 2000
ano 51 número 3 2000
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