O cliente em primeiro lugar : o atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas
By: WALKER, Denis
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Material type: 
BookPublisher: São Paulo : Makron Books, 1991Description: 186 p.Subject(s): Administração de Empresas| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.01W1781c (Browse shelf) | 1 | Available | 10002770 |
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| 2.01V658t Trabalho associado : | 2.01W1321c Comportamento organizacional | 2.01W135h Human nature and organization theory | 2.01W1781c O cliente em primeiro lugar : | 2.01W379p Princípios fundamentais da organização de negócios | 2.01W4232c Consultoria : | 2.01W447p Project risk management : |
- Parte I - O conceito do cliente em primeiro lugar - Introdução 1. O que são serviços? 2. Estratégia de serviços 3. Conhecendo seus clientes 4. conhecendo seus concorrentes 5. Desenvolvendo uma visão 6. Organizando-se para prestar serviços 7. Auditando o material de serviços 8. Auditando os aspectos pessoais dos serviços 9. O que saiu errado? - Parte II - Planejando e executando um programa de serviços - Introdução 10. A importância da atribuição de responsabilidades 11. Em que pé estamos agora? 12. Visões e valores 13. Lançando um negócio de prestação de serviços 14. Mantendo o pique 15. Gerenciando um negócio de prestação de serviços 16. O marketing do serviço aos clientes 17. Lidando com as reclamações dos clientes - Parte III - A história da british airways - Introdução 18. Os antecedentes 19. A campanha "o cliente em primeiro lugar" 20. A segunda fase 21. Mantendo os ganhos
Tradutor: Cecilia Camargo Bartalotti
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