Encantando o cliente : externo e interno
By: LOBOS, Julio A
.
Material type: 
BookPublisher: Sao Paulo : J. Lobos, 1993Edition: 8 ed.Description: 271 p.Subject(s): Atendimento ao Cidadão | Qualidade| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.01L799e (Browse shelf) | 1 | Available | 10002774 |
Parte A O que e a qualidade em servicos A importancia emergente da qualidade em servicos Bens ou servicos? Implantar qualidade em servicos: uma Barbada Parte B Servicos ao quadrado O ciclo do servico O ciclo do tempo do servico O ciclo de melhoria da qualidade do servico Medindo a qualidade em servicos Montando um sistema de indicadores de qualidades em servicos Benchmarking em servicos A qualidade em servicos: evolucao ou ebulicao? Parte C Ouvindo a voz do cliente A janela da cliente Parte D As dimensoes da qualidade de servicos Diagnosticando a qualidade em servicos: o quality vision Afinal, para que isto serve? Gostei As aparencias nao enganam Sempre a postos Seguro morreu de velho Ei, voce ai The magic touch Correndo atras do prejuizo As hipoteses de insatisfacao dos clientes Afinal, quem e o cliente? A empresa voltada para o cliente ou para o gerente? Todo mundo incompetente, inclusive a Linha de Frente Promessas, promessas Parte E - Desmotivando as pessoas para a qualidade em servicos dificil mudanca O professor A meta Os sete pecados capitais - e mais outros tres Parte F Aprenda com os vitoriosos Glossario
Click on an image to view it in the image viewer
There are no comments for this item.