1. Subsistema de desenvolvimento de recursos humanos - Aprendizagem - Avaliação dos processos de desenvolvimento de pessoas 2. Treinamento e desenvolvimento de pessoal - Conceito e tipos de educação - Treinamento - Conceituação de treinamento - Treinamento como responsabilidade de linha e função de staff - O ciclo do treinamento - Levantamento de necessidades de treinamento - Análise organizacional como levantamento de necessidades de treinamento: o sistema organizacional - Análise dos recursos humanos como levantamento de necessidades de treinamento: o sistema de treinamento - Análise das operações e tarefas: o sistema de aquisição de habilidades - Meios de levantamento de necessidades de treinamento - Programação de treinamento - Planejamento do treinamento - Indicadores de resultados - Tecnologia educacional de treinamento - Tecnologia de treinamento - Execução do treinamento - Avaliação dos resultados do treinamento - Retorno do investimento em treinamento - Modelos de medição do aprendizado - Cálculo do retorno sobre o investimento(ROI) - Educação corporativa - T&D como um processo contínuo e global na organização - Gestão por competências - Gestão do conhecimento - Universidades corporativas - Capital intelectual - Organizações de aprendizagem - Objetivos do subsistema de treinamento e desenvolvimento - Resumo - Caso n°1 3. Desenvolvimento organizacional - Os pressupostos básicos do desenvolvimento organizacional - O processo do DO - Técnicas de intervenção em DO - Método de realimentação de dados - Desenvolvimento de equipes - Grade gerencial(managerial grid) - Enriquecimento e ampliação do cargo - Treinamento da sensitividade - Consultoria de procedimentos - Objetivos do DO - Algumas considerações sobre o DO - Níveis de mudança organizacional - As tendências nos processos de desenvolver pessoas - Resumo - Caso n°2