- Capítulo 1 - Gobierno electrónico orientado al usuario 1.1 Introducción 1.2 Entendiendo a los usuarios 1.3 Prestación de un gobierno electrónico orientado al usuario 1.4 Desafíos 1.5 Conclusión - Capítulo 2 - Prestación multicanal de servicios 2.1 De múltiples canales discretos a un enfoque multicanal en red 2.2 Elegir el canal apropriado, desarrollar el marco de trabajo apropriado 2.3 Cuestiones sobre recursos humanos 2.4 Conclusión - Capítulo 3 - Soluciones para procesos comunes de negocio 3.1 Introducción 3.2 Conceptualización de los procesos comunes de negocio 3.3 Enfoque para los procesos comunes de negocio 3.4 Organización de los procesos comunes de negocio 3.5 Interdependencia de los enfoques para la identificación y la organización entre enfoque e implementación 3.6 Relación entre enfoque e implementación 3.7 Los conceptos combinados 3.8 Conclusiones - Capítulo 4 - Caso de negocio para gobierno electrónico 4.1 Introducción 4.2 Caso de negocio para gobierno electrónico: visión general 4.3 Hacia una metodología de evaluación del gobierno electrónico 4.4 Beneficios y beneficiarios 4.5 Conclusiones - Capítulo 5 - La coordinación en el gobirno electrónico 5.1 Introducción 5.2 Cuándo se necessita coordinación? 5.3 Enfoque organizacional al gobierno electrónico 5.4 Enfoque para la coordinación 5.5 Contextos y disposiciones institucionales nacionales 5.6 Un enfoque combinado - Capítulo 6 - Conclusión 6.1 Introducción 6.2 Hallazgos principales 6.3 Hallazgos clave y siguientes pasos

Título original: E-government for better government

Tradutor: Teodoro Sacristán