Parte 1 - Administração de marketing Capítulo 1 - Marketing no século XXI Capítulo 2 - Satisfação, valor e retenção do cliente Capítulo 3 - A conquista de mercaos: Planejamento estratégico orientado para o mercado Parte 2 - Análise das oportunidades de mercado Capítulo 4 - Coleta de informações e mensuração da demanda de mercado Capítulo 5 - Análise do ambiente de marketing Capítulo 6 - Análise dos mercados consumidores e do comportamento de compra Capítulo 7 - Análise dos mercados empresariais e do comportamento de compra organizacional Capítulo 8 - Como lidar com a concorrência Capítulo 9 - Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo Parte 3 - Desenvolvimento de estratégias de marketing Capítulo 10 - Posicionamento da oferta ao mercado por meio do ciclo de vida do produto Capítulo 11 - Desenvolvimento de novas ofertas ao mercado Capítulo 12 - Projeto da oferta ao mercado global Parte 4 - Decisões de marketing Capítulo 13 - Gerência de linhas de produtos e marcas Capítulo 14 - Projeto e gerência de serviços Capítulo 15 - Estratégias e programas de preços Parte 5 - Gerência e execução de programas de marketing Capítulo 16 - Gerência dos canais de marketing Capítulo 17 - Gerência de varejo, atacado e logística de mercado Capítulo 18 - Gerência de comunicação integrada de marketing Capítulo 19 - Gerência de propaganda, promoção de vendas e relações públicas Capítulo 20 - Gerência da força de vendas Capítulo 21 - Gerência de marketing direto e de e-marketing Capítulo 22 - Gerência do esforço total de marketing

Título Original: Marketing Management: millennium edition

Tradutor: Bazán Tecnologia e Lingüística