L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services?
By: CAMPINOS-DUBERNET, Myriam.
Contributor(s): JOUGLEUX, Muriel.
Material type: ArticlePublisher: Paris : Lavoisier, sept./oct. 2003Revue Française de Gestion 29, 146, p. 81-98Abstract: Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insèreNo physical items for this record
Dans les services comme dans l'industrie ISO n'a pas le pouvoir de transformer l'organisation en place. Au contraire son efficacité dépend de la configuration dans laquelle elle s'insère
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