Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI : preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation
By: FREITAS, Marcos André dos Santos
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Material type: 
BookPublisher: Rio de Janeiro : Brasport, 2010Description: 351 p.ISBN: 9788574524382.Subject(s): Tecnologia da Informação | Governança | Governança Corporativa | Modelo de Gestão | Informação | Informática| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Livro Geral | Biblioteca Graciliano Ramos | Livro Geral | 2.24F8665f (Browse shelf) | 1 | Available | 10013901 |
1. Introdução à governança corporativa e governança de tecnologia da informação 2. Problemas com o modelo de gestão de TI atual 3. TI no divã 4. O caminho para a melhoria de TI 5. Boas práticas e recomendações mundiais utilizadas por TI 6. ITIL 7. Estratégia de serviço 8. Desenho de serviço 9. Transição de serviço 10. Operação de serviço 11. Melhoria continuada de serviço 12. Simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation 13. Respostas do simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation 14. Próximos passos após a certificação ITIL V3 Foundation 15. Análise da situação atual de acordo com os ciclos de vida do ITIL V3.
O exemplar 1 (tombo 10013901) foi descentralizado para CGTI, em 20/12/2011.
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