La calidad de servicio hoy en día, debe representar una de las estrategias de toda empresa

si pretende mantenerse dentro del mercado con altos niveles competitivos. El objetivo principal

de la presente investigación es comparar la calidad del servicio de las farmacias con enfoque

tradicional y de autoservicio del municipio Maracaibo. La metodología consiste en la revisión

documental, fuentes secundarias y la aplicación de dos instrumentos para medir la variable, las

cuales consisten en una lista de verificación a las farmacias con escala dicotómica para

identificar sus características y una entrevista estructurada con escala de Likert a los usuarios

de las farmacias. Los resultados arrojaron la existencia de una mediana calidad de servicio de

las farmacias tradicionales y una alta calidad para las farmacias de autoservicio en el municipio

Maracaibo del estado Zulia, por lo que se recomienda a las tradicionales enfocarse en sus

puntos débiles para superar los tomando en cuenta las fortalezas de las farmacias de

autoservicio.