El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente de las

consultas pediátricas que funcionan en las clínicas privadas del Municipio Carirubana del

Estado Falcón. Se trata de una investigación transversal, no experimental, cuantitativa,

descriptiva, con diseño de campo. La población correspondió a las personas que solicitaron el

servicio en las consultas externas de Pediatría que funcionan en las clínicas: Policlínica de

Especialidades, Clínica Falcón y Clínica La Familia. La muestra fue de carácter intencional

conformada por 64 clientes. Fue diseñado y aplicado un cuestionario de 44 ítems, a las

unidades informantes o acompañantes de los pacientes que recibieron el servicio médico.

Según los resultados obtenidos, el perfil sociodemográfico de los clientes corresponde a: madre

entre 18 a 30 años de edad, con estudios de educación superior, que acude a la consulta más

de dos veces al año, para el control de niño sano, proceden del medio urbano, se moviliza en

vehículo propio o público hasta la clínica, no es referida por empresa o seguro y selecciona la

consulta por recomendación de familiares o amigos. El rendimiento percibido por la mayoría de

los clientes fue positivo, se cumplieron sus expectativas, expresando satisfacción por la mayoría

de los aspectos del servicio y mostrando algunos rasgos de fidelidad.