Gestione del personale e rapporto personale-utenza in un'ottica di << servizio >> nelle aziende di trasporto pubblico
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ArticlePublisher: Milano : Maggioli Editore, ag. 1996Azienda Pubblica: teoria e problemi di management 9, 1, p. 09-48Abstract: Dalla cultura della << funzione >> alla cultura del << servizio >>. Introduzione. I servizi di trasporto pubblico nella prospettiva di analisi della customer 'satisfaction'. Il profilo professionale degli << addetti al movimento >> ed i contenuti di servizio delle proprie mansioni. Il marketing interno al servizio della 'customer satisfaction'. Programmi operativi di formazione per i vari ruoli aziendali
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Dalla cultura della << funzione >> alla cultura del << servizio >>. Introduzione. I servizi di trasporto pubblico nella prospettiva di analisi della customer 'satisfaction'. Il profilo professionale degli << addetti al movimento >> ed i contenuti di servizio delle proprie mansioni. Il marketing interno al servizio della 'customer satisfaction'. Programmi operativi di formazione per i vari ruoli aziendali
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