^a Tese ^ b Doutorado em Administração e Doutorado em Ciências Sociais e Administração Pública Universidade de Brasília e Universidade Técnica de Lisboa

CAPÍTULO I: Inovação em serviços o estado da arte da inovação em serviços CAPÍTULO II: Desempenho organizacional em serviços públicos o estado da arte da avaliação de desempenho organizacional CAPÍTULO III: O contexto da administração pública e desempenho organizacional no setor público: gespública, siadap e deloitte o modelo de excelência em gestão pública, Gespública sistema integrado de gestão e avaliação do desempenho, SIADAP sistema de avaliação, Deloitte modelos de avaliação versus estado da arte do desempenho em organizações públicas CAPÍTULO IV: Método problema de pesquisa objetivo geral objetivos específicos modelo teórico caracterização da pesquisa população e amostra procedimento de coleta dos dados procedimentos de análise de dados CAPÍTULO V: Resultados e discussão das análises dos dados das organizações brasileiras critério liderança critério estratégias e planos critério cidadãos critério sociedade critério informações e conhecimento critério pessoas critério processos critério resultados análise qualitativa análise conteúdo CAPÍTULO VI: Resultados e discussão das análises dos dados das organizações portuguesas análise qualitativa análise de conteúdo entrevistas com especialistas portugueses CAPÍTULO VII: Análise dos dados do Brasil e Portugal, resultados e discussão análise qualitativa banco de boas práticas de gestão análise quantitativa análise do modelo investigado relação entre orientação para inovação e variáveis organizacionais discussões finais, conclusões e recomendações sobre os dados empíricos limitações da pesquisa contribuições da pesquisa proposta de agenda de pesquisas futuras APÊNDICES Apêndice A: questionário de avaliação dos juízes Apêndice B: cálculo do coeficiente de validação dos juízes Apêndice C: cálculo do coeficiente de validação dos juízes, consolidado Apêndice D: questionário de entrevista com especialistas para a formulação da escala de orientação para inovação EOI Apêndice E: roteiro de entrevista com líderes do processo de gestão e inovação em organizações públicas que foram aplicadas EOI Apêndice F: instrumento de avaliação da orientação para inovação utilizada na survey Apêndice G: tabela correlação fatorial Apêndice H: índices de modificações