>Preface A Word From the School A Word From the Chair Contributors 1. The Management of Memory Introduction Thanks for the Memories Losing Our Minds On Second Thought What Is Organizational Memory? Organizational Memory 101 Being Selective and Thoughtful About Knowledge Retention Not All Knowledge Can Simply Be Stockpiled Managing the Way an Organization Forgets How Can Knowledge Be Better Managed? Official Responsibilities The Difficulties of Maintaining Organizational Memories What Is This Guide About? 2. Diagnosing the Workplace Time to Reflect The State of Organizational Memory Applying Strategic Leadership Engaging Others in Dialogue 3. Taking Action Introduction The Role of Managers General Approaches >Specific Approaches After-Action Reviews Exit Interviews Learning Histories Lessons-Learned Inventories Communities of Practice Guided Experience Learning Events Job Overlap and Knowledge Zones Phased Retirement and Succession Network-based Solutions Document Repositories and Portals Automation and Self-Serve Knowledge Centres >Endnotes >Préface Le Mot de l’École Le Mot du président de la table ronde Collaborateurs 1. Gestion de la mémoire Introduction À la recherche du savoir perdu Fuite de nos « cerveaux » À bien y penser Qu’est-ce que la mémoire organisationnelle? Mémoire organisationnelle 101 Préservation sélective et réfléchie des connaissances Il ne suffit pas de simplement emmagasiner les connaissances Gestion des oublis de l’organisation Comment améliorer la gestion du savoir organisationnel? Responsabilités officielles Pourquoi est-il si difficile de préserver la mémoire organisationnelle? Quel est le but de ce guide? 2. Diagnostic du milieu de travail Temps de réfléxion Diagnostic de l’état de la mémoire organisationnelle Exercice d’un leadership stratégique Incitation au dialogue 3. À l’action Introduction Rôle des gestionnaires Approches generals >Approches particulières Examens post-exercice Entrevues de départ Historiques d’apprentissage Répertoire des leçons apprises Communautés de pratique Expérience guidée Activités d’apprentissage Chevauchement d’emplois et zones de connaissances Retraite progressive et relève Solutions axées sur les réseaux Dépôts de documents et portails Automatisation et libre-service Centres de connaissances >Notes de fin de document